[错误应对1]您这人怎么这么不计道理呢
[错误应对2]买的时候都没问题，而且您也检查过
[错误应对3]这不是产品质量问题，我们不负责任
[错误应对4]您赖在这儿也没用，这不是我们的问题
模板演练
导购：（通过沟通后确定责任属于顾客）真不好意思！您是我们的老顾客了，您一定也知道只要是产品质量问题，我们是一定会负责到底。然而这次并没有出现产品质量问题的情况，并且就像刚才所说，问题确实是属于您在使用过程没有注意所致，所以对于这样的非质量问题，确实让我们很难处理，真的是非常抱歉，不过我个人还是很乐意私下帮您，其实这个问题解决起来不是非常麻烦。要不您把东西先留下……（帮顾客解决问题）
导购：（通过沟通后，责任仍不能清楚归属的）是的，刚买鞋子不久便出现这样的状况搁到谁身上心里肯家都难受。这一点我完全可以理解，您放心吧。如果是质量问题，我们一定负责到底。这是我们的责任，只是您买的时候也检查过，我相信您现在也不知道到底是怎么回事，所以真的是很抱歉！我个人还是很乐意帮您，其实这个问题很好解决，您把东西先留下……（帮顾客解决问题）
导购：（通过沟通后顾客仍不予顾客仍不予理会，坚持换货）李小姐，您先别急，我现在请示一下公司领导，看怎样来帮您解决这个问题……小姐，考虑到您一直以来对我们店的支持，经理这次破例决定给您换一件以表示对您的感谢。经理还批评我们没有在您买东西的时候仔细加以检查，让您这么大热天跑来跑去，还耽误码率您的时间，确实不好意思！小姐，请问您还是要这种款式吗？
导购：（通过沟通后顾客仍不予顾客仍不予理会，坚持换货）非常抱歉，这已经超出我的权限了，不过您放心，我现在立即请示鞋店店长，……小姐，我马上帮您再拿一款，其实像这样的损坏，我们以前确实没有遇到过，也不知道这种状况是怎么发生的，为了避免给顾客造成困扰，您说是不是？
王建四观点
顾客的要求其实都不高，是我们将顾客制造成了朋友或都敌人